Refund policy

Merci pour votre achat ! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, voici notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement les informations suivantes.

1. Conditions générales de retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
  • État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Tous les produits retournés doivent inclure les accessoires et étiquettes d’origine.
  • Exceptions : Les produits personnalisés ou périssables (par exemple, les produits alimentaires, cosmétiques, sous-vêtements, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

2. Procédure de retour

  1. Contactez nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur le site. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.

  2. Retour de l'article : Après avoir obtenu une autorisation de retour, vous devrez renvoyer les produits à l'adresse suivante :

     

     

    Cristiana Mendes, 73 Allée Kléber, 34000 Montpelier

     

  3.  

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

  • Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l’état de l’article, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Si vous avez payé via un moyen de paiement autre que ceux mentionnés, veuillez nous contacter pour convenir d'un mode de remboursement alternatif.

4. Échange

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article que vous ne souhaitez pas garder, et de passer une nouvelle commande sur notre site.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception) afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement. Nous pourrons vous demander des photos du produit et de son emballage pour traiter la réclamation.

6. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, tels que :

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles en solde ou promotionnels (sauf si défectueux)

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. En cas de changement, les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette section.

Contactez nous : Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : cristanagabac@gmail.com

Merci de faire vos achats chez Cristiana Mendes !