Shipping policy
1. Traitement des Commandes et Délais de Livraison
Une fois votre commande passée et confirmée, nous nous engageons à traiter et expédier votre colis dans les plus brefs délais. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Nous vous fournirons une estimation des délais de livraison lors de la confirmation de votre commande.
Les délais de livraison standard sont les suivants :
- France Métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés
- Autres destinations : délais variables en fonction de la destination
Notez que ces délais peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les éventuels problèmes de transport.
2. Suivi de la Livraison
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
3. En cas de Non Réception de Votre Colis
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, veuillez vérifier le statut de la livraison via le numéro de suivi fourni. Si le colis semble avoir été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous demandons de remplir un formulaire de réclamation afin que nous puissions enquêter sur la situation avec le livreur.
Le formulaire de réclamation peut être trouvé à [insérer le lien vers le formulaire sur votre site]. Une fois le formulaire rempli, notre équipe contactera le transporteur pour clarifier la situation et vous tiendra informé des résultats.
4. Responsabilité en Cas de Colis Non Réception
Nous faisons tout notre possible pour garantir que votre commande arrive à bon port. Cependant, dans le cas où le colis serait effectivement perdu ou mal acheminé, nous nous engageons à collaborer avec le transporteur pour trouver une solution. Selon le transporteur, un remboursement ou un renvoi de l'article pourra être envisagé, mais nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis si vous n'avez pas rempli le formulaire de réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
5. Problèmes de Livraison à l'Adresse Fournie
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse correcte et complète pour la livraison. Si le colis ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes, une adresse incomplète ou d'une absence à l'adresse de livraison, des frais supplémentaires pourraient être appliqués pour la réexpédition.
6. Modifications de la Politique de Livraison
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment, afin de mieux répondre à vos besoins ou en raison de changements dans nos méthodes de livraison. Toute modification sera affichée sur notre site web et prendra effet dès sa publication.